Política de Pagos y Reembolsos
Actualizado el 06/10/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de limelitzo.com para la adquisición de historias de detectives de tiendas en formato digital o suscripciones relacionadas. Cubre la compra de cuentos individuales descargas únicas y planes de acceso mensual a colecciones completas de narrativas centradas en misterios minoristas. No se aplica a productos físicos ni a servicios externos ofrecidos por terceros. Los usuarios deben leer esta política antes de completar cualquier compra ya que al proceder aceptan sus términos.
Precios monedas impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se muestran en pesos uruguayos y pueden incluir el impuesto al valor agregado correspondiente según la normativa fiscal vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de pago. Los precios pueden variar según promociones temporales pero se confirman al momento de la confirmación del pedido. Cualquier cambio en impuestos gubernamentales se reflejará automáticamente en el total.
Métodos de pago aceptados autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos locales e internacionales así como transferencias bancarias a través de plataformas seguras autorizadas en Uruguay. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad de los pagos se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos del usuario durante la transacción. No almacenamos información sensible de pago en nuestros servidores.
Confirmación de pedidos formación del contrato
Tras completar el proceso de pago recibirá una confirmación por pantalla y un mensaje de verificación en su cuenta registrada. El contrato se forma en el momento en que se procesa exitosamente el pago y se genera la confirmación. Hasta ese instante el pedido puede ser cancelado sin penalidad. Las historias digitales se entregan de inmediato tras la confirmación.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los primeros siete días hábiles posteriores a la compra siempre que no se haya accedido al contenido digital. Para suscripciones la cancelación puede realizarse en cualquier momento antes del próximo ciclo de facturación. Las cancelaciones deben solicitarse a través del formulario disponible en la página de contactos.
Elegibilidad para reembolsos exclusiones e ítems no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el contenido presenta defectos técnicos comprobados o si se produce un error en el cobro. No se reembolsan compras donde el usuario haya descargado o accedido al material digital. Las suscripciones activas no son reembolsables por uso parcial. Promociones especiales o regalos no califican para reembolso.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso ingrese a su cuenta seleccione el pedido correspondiente y complete el formulario de solicitud proporcionando el número de transacción la fecha de compra y una descripción del motivo. Debe adjuntar capturas de pantalla si aplica. Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Inspección aprobación rechazo y notificación de la decisión
Nuestro equipo revisa cada solicitud verificando el cumplimiento de los criterios de elegibilidad. Si se aprueba se notifica al usuario por medio de su cuenta registrada. En caso de rechazo se explica el motivo detalladamente. Las decisiones son finales pero pueden apelarse una sola vez con información adicional.
Método de reembolso tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado. El procesamiento toma entre tres y diez días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. Los fondos suelen aparecer en la cuenta del cliente dentro de los quince días siguientes a la aprobación. En Uruguay se respetan los plazos establecidos por la ley de protección al consumidor.
Reglas especiales para contenido digital suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital una vez entregado no es reembolsable salvo defectos técnicos. Las suscripciones pueden pausarse o cancelarse pero los períodos ya facturados no se reembolsan. Ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y suelen excluir reembolsos.
Pagos fallidos cargos duplicados chargebacks y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se notifica al usuario para que intente nuevamente con otro método. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resulta en la suspensión temporal de la cuenta hasta verificación. Los chargebacks se gestionan conforme a las reglas de las tarjetas y pueden afectar futuras compras.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay que otorga derechos inalienables como la información clara la protección contra prácticas abusivas y el acceso a reembolsos por incumplimientos. Ningún término de esta política limita esos derechos legales. Los usuarios pueden reclamar ante autoridades competentes si consideran vulnerados sus derechos.
Ruta de contacto cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario de contacto en la página de contactos o diríjase a Gral. Leandro Gómez 667, Pando, Canelones. Nos reservamos el derecho de modificar esta política con aviso previo en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. Los cambios no afectan compras realizadas antes de la actualización.